Υπεγράφη από τον ειδικό γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Γιάννη Καλογήρου, η απόφαση ένταξης του Έργου «Παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης και εξυπηρέτησης των πελατών του ΟΣΕ», συνολικού προϋπολογισμού 1,7 εκατ. ευρώ, στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα για την Κοινωνία της Πληροφορίας.
Το έργο αφορά στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΟΣΕ προς τον πολίτη/επιβάτη. Για το σκοπό αυτό σχεδιάζεται η δημιουργία Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών του ΟΣΕ, το οποίο θα παρέχει πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τα δρομολόγια του ΟΣΕ (διαθέσιμες θέσεις, καθυστερήσεις/ακυρώσεις δρομολογίων κτλ.). Η ενημέρωση των πολιτών θα πραγματοποιείται τόσο μέσω Ίντερνετ (και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), όσο και μέσω τηλεφωνικού κέντρου.
Όπως εκτιμάται, θα είναι δυνατή, σε ημερήσια βάση, η διεκπεραίωση 5.000 αιτήσεων πελατών και 30.000 αιτήσεων σε περιόδους αιχμής.
