Σε ευρεία οργανωτική αναδιάρθρωση προχωρά η διοίκηση της Εμπορικής Τράπεζας με στόχο την καθιέρωση πελατοκεντρικής αντίληψης, την αρτιότερη εξυπηρέτηση των πελατών της και την αποτελεσματικότερη διαχείριση του κόστους.
Συγκεκριμένα, με τις εν λόγω αλλαγές, καταργούνται δέκα διευθύνσεις και δημιουργείται μία νέα, η Διεύθυνση Εργασιών Δικτύου. Παράλληλα, απλοποιείται η επιχειρησιακή λειτουργία των καταστημάτων της τράπεζας, εισάγονται λειτουργίες marketing και υπεύθυνοι πελατείας σε όλο το δίκτυο, ενώ, τέλος, τα καταστήματα της τράπεζας θα κατατάσσονται πλέον σε τρεις τύπους.
