ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ για την ανάπτυξη πλατφόρμας Διαδραστικής Φωνητικής Απάντησης (Interactive Voice Response) στην Ινδία, υπέγραψε η Nokia Siemens με την Bharti Airtel.
Όπως αποκάλυψε η φινλανδική εταιρεία, το τριετές συμβόλαιο, αξίας πολλών εκατομμυρίων ευρώ, περιλαμβάνει το σχεδιασμό συστημάτων ενοποίησης και βελτιστοποίησης υπηρεσιών, με στόχο την αναβάθμιση της πελατειακής εμπειρίας.
Το νέο σύστημα IVR θα επιτρέψει στην ινδική Airtel να παρέχει ταχύτερα ορισμένες υπηρεσίες, όπως φωνητικά SMS, Televoting, Υπηρεσίες Διαχείρισης Κλήσεων κ.ά. Παράλληλα, θα τη βοηθήσει να μειώσει τα λειτουργικά της έξοδα, λόγω της βελτιστοποιημένης χρήσης του δικτύου.
