Στοιχεία για τη δραστηριότητα και τις υποθέσεις που διαχειρίστηκε το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδος, κατά τη διάρκεια του 2007., έδωσαν σήμερα στη δημοσιότητα ο υφυπουργός Ανάπτυξης Γιώργος Βλάχος και ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή, Γιάννης Οικονόμου.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, ο αριθμός των υποθέσεων κυμάνθηκε περίπου στα ίδια με τα περσινά επίπεδα. Το Κέντρο δέχθηκε συνολικά 604 υποθέσεις, από τις οποίες οι 312 ήταν αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή και οι 292 καταγγελίες για προβλήματα που αντιμετώπισαν οι καταναλωτές σε διασυνοριακές συναλλαγές τους.
Τα περισσότερα αιτήματα για πληροφορίες προήλθαν από Έλληνες και αφορούσαν διευκρινίσεις όσον αφορά την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή –ελληνική και ευρωπαϊκή– τα συστήματα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, καθώς και τη δραστηριότητα και τις υπηρεσίες του Κέντρου.
Πολύ συχνά επίσης ήταν τα ερωτήματα των Ελλήνων καταναλωτών σχετικά με την αγορά ή την εισαγωγή οχήματος από άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ πολλοί καταναλωτές ζήτησαν από το ΕΚΚ Ελλάδος πληροφορίες για τις εγγυήσεις προϊόντων, τα οποία είχαν αγορασθεί σε άλλη χώρα και αντιμετώπιζαν προβλήματα από την αντιπροσωπεία τους στην Ελλάδα.
Όσο αναφορά τις καταγγελίες, οι 214 από τις 292 προήλθαν από Έλληνες καταναλωτές, ενώ Γερμανοί, Βρετανοί, Ολλανδοί και Γάλλοι υπέβαλαν τις περισσότερες καταγγελίες προς ελληνικές επιχειρήσεις, οι οποίες στο σύνολό τους ανήλθαν σε 78.
Η πλειονότητα των καταγγελιών που δέχθηκε το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή κατά το έτος 2007 αφορούσαν κυρίως απώλεια ή φθορά αποσκευών, ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, καθώς και άρνηση επιβίβασης από διάφορες αεροπορικές εταιρείες (33%). Στις περιπτώσεις αυτές, οι αεροπορικές εταιρείες απέφευγαν να ενημερώσουν τους καταναλωτές για τα δικαιώματα που τους παρέχει η κοινοτική οδηγία, προκειμένου να αποφύγουν την ανάληψη των ευθυνών τους.
Στη δεύτερη θέση κατατάσσονται οι καταγγελίες για παραπλανητικές πρακτικές και μεθόδους πωλήσεων σε παιχνίδια τύχης και λοταρίες (13,3%).
Στην τρίτη θέση εμφανίζονται οι καταγγελίες για προβλήματα χρονομεριστικής μίσθωσης (time-share) (10,6%). Οι συγκεκριμένες καταγγελίες αφορούσαν μόνο μία ή δύο συγκεκριμένες εταιρείες. Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, εκπροσωπώντας τους καταναλωτές, και παρότι δεν διαθέτει νομική αρμοδιότητα επιβολής κυρώσεων, πέτυχε στις περισσότερες από τις μισές υποθέσεις την ακύρωση των συμβολαίων και την αποζημίωση των καταναλωτών.
Με βάση τα στοιχεία που συνέλεξε το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή ως προς τον τρόπο που πραγματοποιήθηκαν οι συναλλαγές, οι 131 από τις 292 προβληματικές συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν στον επαγγελματικό χώρο της επιχείρησης, οι 109 μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου και οι υπόλοιπες με άλλο τρόπο. Οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν απάτη (15%), πρόβλημα στην παράδοση του προϊόντος (15,4%) και μη καταβολή αποζημίωσης (13,3%).
