Η Παγκόσμια Γραμμή Υποστήριξης της επιχειρησιακής μονάδας της Intralot, "Global Support Services", ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία πιστοποίησης, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου Customer Contact Association (CCA) Global Standard©, όπως αποφάνθηκε η Lloyd's.
Όπως επισημαίνεται σε σχετική ανακοίνωση, το CCA Global Standard© έχει σχεδιαστεί, για να παρέχει ένα πλαίσιο αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών και η Intralot είναι μία από τις πρώτες εταιρείες του κλάδου που λαμβάνει τη συγκεκριμένη πιστοποίηση.
Οι αρχές του CCA Global Standard© καλύπτουν σημαντικές επιχειρηματικές πτυχές, όπως την εκπαίδευση και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, την εσωτερική επικοινωνία και την επίλυση διαφορών, τη συμμόρφωση με νομοθετικές διατάξεις (π.χ. Προστασία Δεδομένων, Υγεία και Ασφάλεια, Ίσες Ευκαιρίες), τις διαδικασίες επικοινωνίας με τους πελάτες και την επίβλεψη του επιπέδου απόδοσης.
Σχολιάζοντας την πιστοποίηση, ο κ. Κωνσταντίνος Φαρρής, Γενικός Τεχνικός Διευθυντής Συστημάτων της Intralot δήλωσε: «Η Πιστοποίηση του CCA Global Standard© αποδεικνύει τη δέσμευση, αλλά και το ζήλο της INTRALOT να βελτιώνει συνεχώς τις επιδόσεις της και να παρουσιάζει ολοένα καλύτερες πρακτικές, σύμφωνα με την φιλοσοφία της στο κέντρο της οποίας βρίσκεται πάντα ο πελάτης. Αυτή η πιστοποίηση δίνει στην INTRALOT τα διαπιστευτήρια για να γίνει μέλος μίας ομάδας κορυφαίων εταιρειών, των οποίων οι υπηρεσίες προς τους πελάτες τους χαρακτηρίζονται από συνέπεια, αποτελεσματικότητα και διαρκή προσπάθεια για περαιτέρω βελτίωση.»
