ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ εμπόριο, οι τηλεπικοινωνίες και οι τράπεζες συγκεντρώνουν τα περισσότερα παράπονα πολιτών που δέχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, το μήνα Οκτώβριο, οπότε καταγράφηκε ραγδαία αύξηση του συνόλου των καταγγελιών σε σχέση με τους προηγούμενους μήνες.
Σύμφωνα με επίσημα στοιχεία, τα παράπονα τα οποία δέχθηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή τον Οκτώβριο ήταν αυξημένα κατά 71% σε σχέση με το Σεπτέμβριο και κατά 134% σε σχέση με τον Ιούλιο του 2007, που πρωτοξεκίνησε η λειτουργία της υπηρεσίας.
Σε ό,τι αφορά τις επιμέρους κατηγορίες καταγγελιών, το 31,2% αφορούσε στο λιανικό εμπόριο, το 20,8% στις τηλεπικοινωνίες, το 10,6% στις τράπεζες, ενώ τα υπόλοιπα παράπονα αφορούσαν άλλες κατηγορίες επιχειρήσεων, όπως ασφαλιστικές εταιρείες, κέντρα αδυνατίσματος, ταξιδιωτικά γραφεία, αεροπορικές εταιρείες, κ.ά.
Από τα ίδια στοιχεία προκύπτει ότι ο κύριος όγκος των παραπόνων για το λιανικό εμπόριο είχε να κάνει με καταχρηστικούς γενικούς όρους συμβάσεων, όπως μονομερείς τροποποιήσεις συμβάσεων, εμπόδια στη νόμιμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, αόριστο τίμημα και υπέρμετρο περιορισμό ευθύνης, με την εργοστασιακή ελαττωματικότητα προϊόντων και τις μη συνομολογημένες ιδιότητες, καθώς και με την πλημμελή εφαρμογή εγγυήσεων.
Για τις τηλεπικοινωνίες τα περισσότερα παράπονα αφορούσαν αδιευκρίνιστες, υψηλές ή καταχρηστικές χρεώσεις, χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών όπως συχνές διακοπές και περιοδική απώλεια σύνδεσης, καθώς και σημαντικές καθυστερήσεις στην ενεργοποίηση συνδέσεων διαδικτύου και λοιπών τηλεπικοινωνιακών πακέτων πολλαπλών υπηρεσιών (τηλεφωνία, ίντερνετ, cable TV).
Τέλος, για τις τράπεζες τα παράπονα είχαν να κάνουν κυρίως με καταχρηστικές, παράνομες, αδιευκρίνιστες χρεώσεις ή χρεώσεις που οφείλονται σε πλημμελή έλεγχο της ταυτοπροσωπίας του συναλλασσόμενου.
ΠΛΑΤΩΝΑΣ ΤΣΟΥΛΟΣ
