Η Zoom Video Communications προσέλαβε τον Άλεξ Στάμος, πρώην επικεφαλής ασφαλείας του Facebook, ως σύμβουλο για ζητήματα ασφαλείας και ιδιωτικότητας γύρω από την ταχέως ανερχόμενη εφαρμογή βιντεοδιασκέψεών της, καθώς αυξάνονται οι αντιδράσεις και οι επικρίσεις σε βάρος της εταιρείας.
Όπως αναφέρει το Reuters, μεταξύ άλλων η Google απαγόρευσε τη χρήση της desktop έκδοσης του Zoom στα εταιρικά laptops. Επίσης στελέχη στο Berkeley High School στην Καλιφόρνια είπαν πως ανέστειλαν τη χρήση της εφαρμογής μετά την είσοδο ενός «γυμνού ενήλικα που χρησιμοποιούσε ρατσιστικούς χαρακτηρισμούς» σε μια τηλεδιάσκεψη η οποία ήταν «κλειδωμένη» με κωδικό, σύμφωνα με επιστολή προς γονείς την οποία είδε το Reuters.
Η Ταϊβάν και η Γερμανία έχουν ήδη θέσει περιορισμούς στη χρήση του Zoom, ενώ η SpaceX του Έλον Μασκ έχει απαγορεύσει τη χρήση της εφαρμογής για λόγους ασφαλείας. Η εταιρεία είναι επίσης αντιμέτωπη με μια αγωγή.
Τα μέτρα καραντίνας και κοινωνικής απόστασης έχουν αυξήσει τη χρήση του Zoom, ακόμα και εν μέσω αύξησης των προβληματισμών σχετικά με την έλλειψη end-to-end κρυπτογράφησης, τη δρομολόγηση του traffic μέσω Κίνας και το «zoombombing», δηλαδή τις «εισβολές» απρόσκλητων χρηστών σε βιντεοδιασκέψεις.
Το Zoom προσέλκυσε χρήστες λόγω της ευκολίας χρήσης του και του δωρεάν χαρακτήρα του, και πολλά σχολεία ανά τον κόσμο άρχισαν να το χρησιμοποιούν για online μαθήματα. Σημειώνεται πως σε μια σειρά tweets κατά τα τέλη του Μαρτίου ο Στάμος είχε ζητήσει από την εταιρεία να είναι πιο διαφανής και να παρουσιάσει ένα σχέδιο ασφαλείας 30 ημερών. Ως αποτέλεσμα, ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της πλατφόρμας, Έρικ Γιούαν, ζήτησε τις υπηρεσίες του ως εξωτερικού συμβούλου.
Ως αντίμετρο στους προβληματισμούς ασφαλείας, η εταιρεία έχει εκκινήσει ένα 90 ημερών σχέδιο ασφαλείας και έχει σχηματίσει ένα CISCO Council για να συζητηθούν θέματα ιδιωτικότητας, ασφαλείας και τεχνολογίας. Επίσης έχει δημιουργήσει μια επιτροπή που θα συμβουλεύει τον Γιούαν σε θέματα ιδιωτικότητας.
