Ανακοινώθηκαν από το ΥΠΑΝ τα αποτελέσματα των ερωτημάτων και των καταγγελιών για το α' εξάμηνο του 2006 που απηύθυναν οι καταναλωτές στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.
Σύμφωνα με τα στοιχεία προκύπτουν τα εξής συμπεράσματα:
• Το σύνολο των καταγγελιών και ερωτημάτων (εγγράφως και τηλεφωνικά στο 1520) που απεύθυναν οι καταναλωτές στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή κατά το 1ο εξάμηνο του 2006, ανήλθε σε 15.827. Το αντίστοιχο εξάμηνο του 2005 το σύνολο των καταγγελιών και ερωτημάτων είχε ανέλθει σε 11.396, δηλαδή σημειώθηκε ποσοστό αύξησης 38,8%.
• Οι καταγγελίες ανήλθαν σε 10.695 (από αυτές εγγράφως οι 3.664 και οι 7.031 στο 1520 τηλεφωνικά), σε σύγκριση με 7.788 το 2005 (έγγραφες 2.621 και στο 1520 5.167) ήτοι ποσοστό αύξησης 37,3%, ενώ τα ερωτήματα και οι απορίες έφτασαν τις 5.132 σε σύγκριση με 3.608 το 2005 ήτοι ποσοστό αύξησης 42,2%.
• Ποσοστό 47,26% διευθετήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή κατά τρόπο ικανοποιητικό για τους καταναλωτές.
• Ποσοστό 2,51% των καταγγελιών βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό διερεύνηση.
• Ποσοστό 32,63% παραπέμφθηκε για επίλυση σε άλλες αρμόδιες υπηρεσίες ή υπουργεία.
• Ποσοστό 9,42% των καταγγελιών ήταν αβάσιμες ή ατεκμηρίωτες και τέθηκαν στο αρχείο.
• Ποσοστό 8,18% των καταγγελιών δεν διευθετήθηκε. Λόγω ασάφειας τα θέματα θα επιλυθούν δικαστικώς.
• Το σύνολο των κλήσεων στο 1520, για ερωτήσεις και τηλεφωνικές καταγγελίες, ήταν αυξημένο το πρώτο εξάμηνο του 2006 (12.163 σε αριθμό) σε σχέση με το πρώτο εξάμηνο του 2005 (8.775 σε αριθμό) κατά 38,6%.
• Το πρώτο εξάμηνο του 2006 οι κλήσεις στο 1520 που αφορούσαν αγαθά ανήλθαν σε ποσοστό 55,36% επί του συνόλου των τηλεφωνημάτων, ενώ οι κλήσεις που αφορούσαν υπηρεσίες ανήλθαν σε ποσοστό 44,64%. Μεγάλος αριθμός τηλεφωνημάτων αφορούσε Super Market-τρόφιμα και ηλεκτρικά είδη από την κατηγορία των αγαθών και υπηρεσίες ελεύθερων επαγγελματιών, ινστιτούτα αδυνατίσματος και γυμναστήρια, καθώς και τράπεζες, σε ό,τι αφορά τις υπηρεσίες.
