ΤΑ ΣΟΒΑΡΑ προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές στις συναλλαγές τους με τις επιχειρήσεις, αναδεικνύει ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Γιάννης Αδαμόπουλος, με τη δεύτερη κατά σειρά Ετήσια Εκθεση Πεπραγμένων, την οποία παρέδωσε χθες στον υφυπουργό Ανάπτυξης, Γιώργο Βλάχο.
Από τα στοιχεία της έκθεσης προκύπτει ότι στο τελευταίο 12μηνο παρατηρήθηκε αύξηση του συνόλου των καταγγελιών κατά 706%, με τον κύριο όγκο τους να συγκεντρώνεται στον τομέα των δημοσίων υπηρεσιών (33%), στο λιανικό εμπόριο και τις υπηρεσίες (25,6%), στις τράπεζες (11,1%) και στα ινστιτούτα αδυνατίσματος (9,1%).
Αναλυτικότερα, στην Εκθεση Πεπραγμένων, που αφορά στο διάστημα Ιούνιος 2006 - Μάιος 2007, ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναφέρει, μεταξύ άλλων:
Υπηρεσίες
* Για τις υπηρεσίες μαζικής ωφέλειας: Σε ό,τι αφορά τον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οι καταναλωτές διαμαρτύρονται για υψηλές χρεώσεις που δεν αντιστοιχούν στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, για καθυστερήσεις που παρατηρούνται στην ενεργοποίηση προπληρωμένων ευρυζωνικών συνδέσεων Ιντερνετ, για συχνές διακοπές στη λειτουργία των συστημάτων, για περιπτώσεις ελλιπούς ενημέρωσης σχετικά με ζητήματα υπαναχώρησης και για παράνομη ενεργοποίηση σταθερών και κινητών αριθμών τηλεφωνίας.
Σε ό,τι αφορά τη ΔΕΗ, οι καταγγελίες αφορούν ασυνέπεια στην τήρηση των ραντεβού για επισκευές στο σπίτι και, το σημαντικότερο, ζημιές που υφίστανται ηλεκτρικές συσκευές λόγω αιφνίδιων αυξομειώσεων του παρεχόμενου ηλεκτρικού ρεύματος.
* Για τις τράπεζες: Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται συχνότερα για την αθρόα και αλόγιστη έκδοση πιστωτικών καρτών και την αύξηση του δανεισμού, για το φαινόμενο της σύναψης καταναλωτικών δανείων και της χορήγησης πιστωτικών καρτών χωρίς να έχει προηγηθεί εξέταση της πιστοληπτικής ικανότητας των δικαιούχου, για τις παραλείψεις εκ μέρους των τραπεζών στον έλεγχο της γνησιότητας των υπογραφών σε διάφορα παραστατικά αγοράς πριν από τη χρέωση της πιστωτικής κάρτας, για τη χρέωση εξόδων κίνησης και τήρησης καταθετικών λογαριασμών, για σημαντικές καθυστερήσεις που παρατηρούνται ως προς την ενημέρωση σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές και για τον παραπλανητικό χαρακτήρα ορισμένων διαφημίσεων.
* Για το λιανικό εμπόριο: Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται για τα εμπόδια που συναντούν, όταν νομίμως ζητούν από τους προμηθευτές την ακύρωση παραγγελίας τους, για την υπερβολική γι' αυτούς αύξηση του τιμήματος του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγόρασαν και εκφράζουν την επιθυμία να διακόψουν τη συναλλαγή, για τη μη ενημέρωσή τους με έγγραφο τρόπο σχετικά με τους όρους των συμβάσεων που συνάπτουν, για την αθέτηση ή πλημμελή εκπλήρωση υποχρεώσεων που αφορούν στις εγγυήσεις προϊόντων, για τις παράνομες μεθόδους που χρησιμοποιούν ορισμένες εκ των εισπρακτικών εταιρειών και για την αναντιστοιχία τιμών μεταξύ ραφιού και ταμιακής μηχανής.
* Για τα ινστιτούτα αδυνατίσματος: Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται για τη χρήση απατηλών μεθόδων προσέλκυσης πελατείας, για την ελλιπή προσυμβατική ενημέρωσή τους, για την εκ των προτέρων χρέωση όλου του ποσού που αφορά σε πρόγραμμα ή θεραπεία, για την υποχρεωτική έκδοση πιστωτικών καρτών και για το γεγονός ότι ορισμένες επιχειρήσεις λειτουργούν χωρίς την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια.
* Για τις ασφαλιστικές εταιρείες: Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται για μονομερείς τροποποιήσεις όρων συμβάσεων ασφάλισης ζωής, για υψηλές αναπροσαρμογές ασφαλίστρων, για καταχρηστικές ακυρώσεις συμβολαίων ζωής, για προβλήματα στην παραλαβή των ταχυδρομικών επιστολών σχετικά με καταβολές ασφαλίστρων, για σημαντικές καθυστερήσεις στην αποκατάσταση ζημιών σε αυτοκίνητα και για τη μη καταβολή πλήρους αποζημίωσης ποσών που αντιστοιχούν στα τιμολόγια επισκευής οχημάτων.
ΠΛΑΤΩΝΑΣ ΤΣΟΥΛΟΣ
