Την ετήσια έκθεσή του για το 2004 παρουσίασε στην Επιτροπή Αναφορών του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής, καθηγητής Νικηφόρος Διαμαντούρος.

Όπως επισημαίνεται στην έκθεση, το έτος 2004 χαρακτηρίστηκε από μια άνευ προηγουμένου αύξηση της τάξης του 53% των καταγγελιών στο Διαμεσολαβητή. Η εξέλιξη αυτή αποτελεί σαφή ένδειξη της προϊούσας εξοικείωσης των πολιτών με τις υπηρεσίες που ο θεσμός παρέχει. Για πρώτη φορά, περισσότερες από τις μισές καταγγελίες υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε συμπληρώνοντας το δελτίο καταγγελίας στην ιστοσελίδα του Διαμεσολαβητή.

Όπως τονίζεται στην έκθεση, σχεδόν στο 70% των υποθέσεων που χειρίστηκε, ο Διαμεσολαβητής βοήθησε τον καταγγέλλοντα, είτε αποφασίζοντας να διερευνήσει σε βάθος μια αναφορά, είτε διαβιβάζοντάς την στο αρμόδιο όργανο είτε παρέχοντας υποδείξεις για το πού πρέπει να στραφεί ο καταγγέλλων, προκειμένου να διασφαλίσει άμεση και αποτελεσματική λύση στο πρόβλημά του. Μετά από έρευνες του Διαμεσολαβητή, τα θεσμικά όργανα προέβησαν σε εξόφληση λογαριασμών και σε πληρωμές τόκων, δημοσιοποίησαν έγγραφα και έδωσαν εξηγήσεις, επανόρθωσαν αδικίες και απολογήθηκαν για λάθη.

Τα θεσμικά όργανα και οι οργανισμοί της Ε.Ε. έδωσαν «απτές ενδείξεις της προθυμίας τους να συνεργαστούν με το Διαμεσολαβητή προς όφελος των πολιτών». Σύμφωνα με τον κ. Διαμαντούρο, «αυτή η στάση αποτελεί κρίσιμη παράμετρο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης στις υπηρεσίες που ο Διαμεσολαβητής παρέχει. Οι πολίτες δεν θα αποταθούν σε μένα για την επίλυση των προβλημάτων τους παρά μόνο αν είναι πεπεισμένοι ότι η καταγγελία τους μπορεί να οδηγήσει σε κάποιο απτό αποτέλεσμα. Το 2004, συνεχίσαμε να αποδεικνύουμε ότι αυτό ισχύει».