ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ

Σε ποιούς απευθύνεται:

Στους ελεγκτές των πιστώσεων της επιχείρησης καινούριους και παλαιότερους αλλά και σε κάθε εργαζόμενο ο οποίος είναι νέος στη συλλογή των υπολοίπων των χρεών των πελατών από το τηλέφωνο

Σκοπός σεμιναρίου:

Να επιδείξει στους συμμετέχοντες εκείνες τις τεχνικές για την πετυχημένη συλλογή μετρητών – υπόλοιπων πελατών από το τηλέφωνο

Θέματα σεμιναρίου:

• Ο ρόλος του Ελεγκτή των Υπολοίπων
• Γιατί ο καλός έλεγχος των υπολοίπων των πελατών είναι σημαντικός για την επιχείρηση
• Η Πιστωτική Πολιτική και πως επηρεάζει την συλλογή των υπολοίπων από το τηλέφωνο
• Οι δεξιότητες του πετυχημένου ελεγκτή των υπολοίπων και η εργασιακή του συμπεριφορά
• Τα βήματα κλειδιά για ένα πετυχημένο τηλεφώνημα
• Η προετοιμασία
• Το άνοιγμα του τηλεφωνήματος και η πρώτη εντύπωση
• Η αναφορά στα γεγονότα
• Η διαπραγμάτευση
• Η διασφάλιση της υπόσχεσης του πελάτη για πληρωμή
• Το κλείσιμο της συνομιλίας και η παρακολούθηση της κλήσης
• Η επικοινωνία από το τηλέφωνο
• Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και δεξιότητες ακρόασης
• Η εσωτερική και η εξωτερική επικοινωνία του ελεγκτή των πιστώσεων
• Η τέχνη των ερωτήσεων
• Η μεταβίβαση του μηνύματος
• Πείθω τον πελάτη να πληρώσει
• Το κτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη
• Φθάνω στον άνθρωπο που αποφασίζει
• Τακτικές διαπραγματεύσεων και πειθούς
• Το ξεπέρασμα του φόβου της απαίτησης για πληρωμή του χρέους
• Η ισορροπία μεταξύ της σχέσης με τον πελάτη και η σιγουριά του ελεγκτή υπολοίπων
• Το ξεπέρασμα των δυσκολιών
• Ο χειρισμός των ερωτήσεων και των δικαιολογιών του πελάτη
• Η διάκριση μεταξύ των δικαιολογιών και της τακτικής των καθυστερήσεων
• Η παροχή λύσεων στην περίπτωση μη πληρωμής από τον πελάτη Οι ενέργειες της σωστής παρακολούθησης

Οφέλη για τους συμμετέχοντες

• Στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
• Αναγνωρίσουν την σημασία του ρόλου τους για την επιχείρηση
• Χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο του τηλεφωνήματος για την συλλογή των υπολοίπων των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη Αναγνωρίσουν τη σημασία και σπουδαιότητα των καλών λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων και νοημάτων τα οποία αποστέλλονται με το τηλεφώνημα και να κατανοήσουν επίσης, την επίδραση που έχουν τα μηνύματα αυτά στην επιτυχία τους
• Μάθουν να κάνουν καλές τηλεφωνικές κλήσεις οι οποίες θα γίνονται με τον υψηλότερο βαθμό αυτοπεποίθησης
• Αναγνωρίζουν την περίπτωση που ο πελάτης προσπαθεί να αποφύγει την πληρωμή
• Χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη
• Αποσπούν την δέσμευση του πελάτη από κάθε τηλεφώνημα