Ημερομηνία Διεξαγωγής:
21 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2015
και ώρες 17:00-22:00
Τόπος Διεξαγωγής: Κτίριο Ναυτεμπορικής, Λένορμαν 205, Κολωνός
Σε ποιούς απευθύνεται:
Σε στελέχη των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών
Σκοπός σεμιναρίου:
Να δώσει απαντήσεις σε καίρια προβλήματα που αντιμετωπίζονται σε καθημερινή βάση, να παρουσιάσει νέες τεχνικές χειρισμού των αντιρρήσεων και να προτείνει νέες τακτικές προληπτικής δράσεως
Θέματα σεμιναρίου:
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ
-
Άσκηση 1η, Προσωπικές Παρουσιάσεις
-
Συνθήκες επιπέδου καλής εξυπηρέτησης πελατών
-
Τρόποι λήψης αποφάσεων πελατών
-
Προετοιμασία στελεχών για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
-
Άσκηση 2η, Υφιστάμενο Πελατολόγιο
-
Αντιμετώπιση παραπόνων
-
Άσκηση 3η, Διαφοροποίηση καλής και κακής εξυπηρέτησης
-
Ικανοποίηση πελατών
ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
-
Ορισμοί του επιπέδου καλής εξυπηρέτησης
-
Ορισμοί και τρόποι επικοινωνίας με τους πελάτες
-
Άσκηση 4η, Εντοπισμός των δεξιοτήτων Ακοής
-
Άσκηση 5η, Εξάσκηση των δεξιοτήτων Ακοής
-
Τρόποι χειρισμού Ακοής
-
Γραπτή επικοινωνία με πελάτες
-
Αξιοποίηση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών
-
Άσκηση 6η, Τρόποι συνεργασίας με συναδέλφους
-
Παροχή και κριτήρια καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Περισσότερες πληροφορίες
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σεμινάριο, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλέφωνο 210 5198000, 210 5198264 ή στο E-mail: [email protected]