Τα μυστικά της αύξησης της κυκλοφορίας τους πρόκειται να μοιραστούν εκπρόσωποι εφημερίδων από όλο τον κόσμο, οι οποίοι θα συμμετάσχουν στο 57ο συνέδριο της Παγκόσμιας Ένωσης του κλάδου (WAN) που θα διεξαχθεί το διάστημα 30 Μαΐου – 2 Ιουνίου στην Κωνσταντινούπολη.
Το μυστικό στην «Zero Hora» της Βραζιλίας http://www.clicrbs.com.br/jornais/zerohora/jsp/default.jsp?uf=1&local=1§ion=Home φαίνεται να κρύβεται στη στενή συνεργασία των τμημάτων σύνταξης και κυκλοφορίας, που οδήγησε σε καθημερινές έρευνες για το τι λένε οι αναγνώστες.
Τις έρευνες διενεργούσε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και τις παρουσίαζε στο τμήμα σύνταξης κάθε απόγευμα. «Τον καθένα που επικοινωνούσε με το τηλεφωνικό κέντρο, ίσως για να δηλώσει αλλαγή διεύθυνσης ή να μάθει για τη συνδρομή του, τον ρωτούσαν κάτι απλό: Τι διαβάσατε σήμερα στην εφημερίδα;» ανέφερε ο Τζιμ Χισχολμ, που είναι διευθυντής του προγράμματος της WAN Διαμορφώνοντας το Μέλλον των Εφημερίδων. «Οι αναγνώστες ενθαρρύνονταν να πουν τι πιστεύουν για το τι καλό ή κακό είχε η εφημερίδα, ενώ όλη η ανάδραση από τα τηλεφωνήματα παραδιδόταν στα γραφεία των συντακτών κάθε απόγευμα». Οκτώ δημοσιογράφοι σε σύνολο 180, ασχολούνταν με τη διαχείριση των γνωμών, των σχολίων, των διορθώσεων και της κριτικής των αναγνωστών. Τους είχε επίσης ανατεθεί η απάντηση σε κάθε ερώτημα των αναγνωστών εντός έξι ωρών. Ασχολήθηκαν με 60.000 υποθέσεις το χρόνο.