Το Υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης ζήτησε με εγκύκλιό του από τη Γενική Γραμματεία Κοινωνικών Ασφαλίσεων του Υπουργείου Απασχόλησης & Κοινωνικής Προστασίας να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για τη δημιουργία Γραφείων Υποδοχής Πολιτών.
Το ΥΠΕΣΔΔΑ θεωρεί ότι η δημιουργία Γραφείων Υποδοχής Πολιτών στους αντιπροσωπευτικότερους Ασφαλιστικούς Οργανισμούς, όπως ΙΚΑ, Ο.Α.Ε.Ε., ΟΓΑ, ΤΣΜΕΔΕ, κ.α. είναι αναγκαία λόγω του αυξημένου αριθμού συναλλαγών που παρουσιάζουν εξαιτίας της φύσης των θεμάτων τους και της ανάγκης παροχής σαφούς και πλήρους ενημέρωσης και πληροφόρησης των πολιτών.