Ταχυδρομικές υπηρεσίες: Διαβούλευση για την έκδοση κώδικα δεοντολογίας

Δημόσια Διαβούλευση διεξάγει η ΕΕΤΤ από τις 9 Νοεμβρίου μέχρι και τις 30 Νοεμβρίου, με αντικείμενο την έκδοση Κώδικα Δεοντολογίας, ο οποίος θέτει γενικές αρχές και διευκρινίζει διαδικασίες που οφείλουν να ακολουθούν οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις για την παροχή υπηρεσιών ταχυδρομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές.

Η διαβούλευση αυτή αποσκοπεί στην καταγραφή και αξιοποίηση των απόψεων των ενδιαφερόμενων φορέων και καταναλωτών όσον αφορά στον υπό έκδοση Κώδικα, ο οποίος θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το ισχύον κανονιστικό και νομοθετικό πλαίσιο. Περαιτέρω, θα προσδιορίζει με σαφήνεια τη συμπεριφορά και τις υποχρεώσεις των ταχυδρομικών επιχειρήσεων απέναντι στους καταναλωτές σχετικά με τα ακόλουθα ζητήματα:

• Πωλήσεις Υπηρεσιών

• Ελάχιστα σημεία ενημέρωσης καταναλωτών

• Καταγγελίες καταναλωτών-Διαδικασία επίλυσης Διαφορών

• Ατομική Σύμβαση-Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφορών (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.)

• Ποιότητα παρεχομένων υπηρεσιών

• Εξυπηρέτηση και εξέταση αιτημάτων καταναλωτών

• Παρουσίαση χρεώσεων

Επισημαίνεται ότι η ΕΕΤΤ, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα αποστείλει προς έγκριση στο Υπουργείο Υποδομών Μεταφορών και Δικτύων το τελικώς διαμορφωμένο σχέδιο του Κώδικα Δεοντολογίας και στη συνέχεια, θα προβεί στην έκδοση της σχετικής κανονιστικής Απόφασης.

Στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, η ΕΕΤΤ θα ελέγχει την ορθή εφαρμογή του Κώδικα από τις ταχυδρομικές επιχειρήσεις και σε περίπτωση που διαπιστώσει παραβίαση των διατάξεών του, δύναται να επιβάλει σε αυτούς διοικητικές κυρώσεις.

Το κείμενο της δημόσιας διαβούλευσης θα είναι διαθέσιμο από:

1. Τον δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ, http://www.eett.gr

2. Τα γραφεία της ΕΕΤΤ, Λεωφόρος Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι, (7ος όροφος), [Tηλ]: 210 6151000, [Fax]: 210 6105049, κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες.